เซิร์ฟเวอร์เปิดติดแต่ไม่ขึ้นภาพ เกิดจากอะไร ตรวจเองได้แค่ไหน

เครื่องเปิดติด พัดลมหมุน ไฟสถานะขึ้น แต่หน้าจอดำไม่มีภาพ เป็นอาการที่ทำให้หลายคนตกใจ เพราะไม่รู้ว่าเครื่องเสียหรือแค่จอมีปัญหา ข้อดีคือสาเหตุของอาการนี้ตรวจแยกได้ตามลำดับ และบางข้อเป็นเรื่องง่ายที่ตรวจเองได้โดยไม่ต้องเปิดเครื่อง

ขั้นแรก แยกให้ออกว่า "เครื่องไม่ทำงาน" หรือ "แค่ไม่เห็นภาพ"

เซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีภาพบนจออาจยังทำงานปกติอยู่ก็ได้ เช่น ระบบอาจบูตเข้าแล้ว แต่สัญญาณภาพไม่ออก ลองสังเกตสิ่งต่อไปนี้

• เครื่องอื่นในออฟฟิศยังเข้าระบบหรือไฟล์ที่เซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่
• ลอง ping หรือเชื่อมต่อ Remote Desktop / SSH เข้าเครื่องได้หรือไม่
• ไฟที่ช่อง LAN กระพริบหรือไม่ แสดงว่าเครื่องบูตระบบแล้ว
• ถ้าเป็นเครื่องที่มี iDRAC, iLO หรือ IPMI สามารถเปิดดูหน้าจอผ่านเครือข่ายได้

ถ้าเข้าเครื่องจากระยะไกลได้ ปัญหาอยู่ที่การแสดงผล ไม่ใช่ตัวระบบ ซึ่งแก้ง่ายกว่ามาก

ตรวจฝั่งการแสดงผลก่อน

สายสัญญาณและจอ

ตรวจว่าจอเปิดอยู่ เลือกช่องสัญญาณ (Input) ถูกต้อง และสาย HDMI, DisplayPort หรือ VGA เสียบแน่นทั้งสองฝั่ง ลองสลับสายหรือต่อกับจออื่นที่ใช้งานได้ปกติ จอและสายเป็นสาเหตุที่พบบ่อยและถูกมองข้ามบ่อยที่สุด

พอร์ตภาพ

เซิร์ฟเวอร์บางเครื่องมีทั้งพอร์ตภาพบนเมนบอร์ดและพอร์ตจากการ์ดจอแยก ถ้าเสียบผิดพอร์ต ภาพอาจไม่ออก ลองสลับไปใช้พอร์ตอื่น และดูว่าเมื่อเพิ่มการ์ดจอแล้วพอร์ตบนเมนบอร์ดถูกปิดใช้งานหรือไม่

ถ้าไม่ใช่เรื่องจอ สาเหตุที่พบบ่อยภายในเครื่อง

• หน่วยความจำ (RAM) หลวม สกปรก หรือเสีย เป็นสาเหตุที่พบบ่อยของอาการเปิดติดแต่ไม่ขึ้นภาพ เครื่องมักส่งเสียงบี๊ปหรือไฟสถานะเตือนเรื่องหน่วยความจำ
• การ์ดจอหรือการ์ดแสดงผลมีปัญหา โดยเฉพาะหลังไฟกระชากหรือเครื่องร้อนจัด
• ค่า BIOS ผิดปกติหรือเสียหาย หลังไฟดับ หรืออัปเดตเฟิร์มแวร์ไม่สำเร็จ
• แหล่งจ่ายไฟจ่ายไฟไม่พอหรือไม่นิ่ง เครื่องเปิดติดแต่ส่วนประกอบบางตัวได้ไฟไม่ครบ
• เมนบอร์ดหรือซีพียูมีปัญหา เป็นสาเหตุที่รุนแรงกว่า มักวินิจฉัยหลังตัดสาเหตุอื่นออกแล้ว

ตรวจเองได้แค่ไหน

อะไรที่ทำได้โดยไม่ต้องเปิดฝา เช่น สลับสายและจอ ถอดอุปกรณ์ USB ออกให้หมด และลองรอสักครู่ก่อนเปิดใหม่ ถือว่าปลอดภัย

ส่วนการเปิดฝาเครื่องเพื่อถอดและเสียบ RAM ใหม่ ควรทำเมื่อ ถอดปลั๊กไฟแล้วเท่านั้น และต้องแน่ใจว่าไม่ได้ทำให้ข้อมูลหรืออุปกรณ์ในเครื่องเสียหาย ถ้าเครื่องยังอยู่ในประกันหรือมีสัญญาบริการ ให้ตรวจเงื่อนไขก่อน และถ้าไม่มั่นใจ ให้ส่งให้ช่าง

การล้างค่า BIOS (Clear CMOS) หรือการอัปเดต BIOS เป็นเรื่องที่ควรให้ผู้มีประสบการณ์ทำ เพราะทำผิดอาจทำให้เครื่องบูตไม่ได้หรือค่าที่ตั้งไว้หายไป

สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อเครื่องไม่ขึ้นภาพ

• ไม่กดเปิด-ปิดเครื่องซ้ำ ๆ ต่อเนื่อง
• ไม่ถอดฮาร์ดดิสก์สลับตำแหน่ง โดยเฉพาะเครื่องที่ตั้ง RAID
• ไม่ติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ทับเพื่อ "ลองดู" เพราะอาจทำให้ข้อมูลเดิมหายได้
• ไม่ปิดเครื่องด้วยการกดค้างหรือถอดปลั๊กระหว่างที่ระบบกำลังทำงานโดยไม่จำเป็น ถ้าเข้าเครื่องจากระยะไกลได้ ให้สำรองข้อมูลสำคัญก่อน

ข้อมูลที่ควรจดไว้ก่อนส่งให้ช่าง

1. รุ่นเครื่อง และระบบปฏิบัติการที่ใช้
2. มีเสียงบี๊ปหรือไม่ กี่ครั้ง ยาวหรือสั้น
3. ไฟสถานะสีอะไร ตำแหน่งไหน กระพริบหรือติดค้าง
4. เหตุการณ์ก่อนหน้า เช่น ไฟดับ เพิ่งเพิ่ม RAM เพิ่งอัปเดต
5. ผลของการลองต่อจออื่นหรือสลับพอร์ต

รูปถ่ายไฟสถานะและวิดีโอสั้น ๆ ของเสียงบี๊ป ช่วยให้ประเมินได้เร็วขึ้นมาก อ่านเพิ่มเรื่องความหมายของเสียงและไฟสถานะได้ใน เสียงบี๊ปและไฟสถานะเซิร์ฟเวอร์ บอกอะไร

เมื่อเครื่องกลับมาใช้งานได้แล้ว อย่าลืมวางแผนสำรองข้อมูลตาม แนวทาง Backup Server เพื่อไม่ให้ต้องพึ่งโชคเมื่อเกิดเหตุซ้ำ

ถ้าลองตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังไม่ขึ้นภาพ ส่งอาการและรูปมาทาง LINE เพื่อให้ทีมงานช่วยประเมินเบื้องต้น ดูรายละเอียดบริการได้ที่ รับซ่อมเซิร์ฟเวอร์ทุกอาการ