เรื่องร้องเรียนเข้าจากโทรศัพท์ LINE และหน้าเพจจนตกหล่น
GOVERNMENT DIGITAL SYSTEM
ระบบรับเรื่องร้องเรียน ที่ส่งต่อถูกฝ่ายและตรวจสอบได้
ช่วยเปลี่ยนคำร้องจากข้อความในแชตให้เป็นรายการงานที่มีเลขอ้างอิง พิกัด ผู้รับผิดชอบ และประวัติการดำเนินการ เพื่อให้ประชาชนและเจ้าหน้าที่เห็นสถานะเดียวกัน.
PAIN POINTS
ปัญหาที่ระบบช่วยจัดการได้
ส่งต่อกองงานแล้วไม่รู้ว่าใครรับผิดชอบ
ผู้ร้องเรียนต้องโทรถามสถานะซ้ำ
CORE FEATURES
ฟังก์ชันที่ออกแบบตามขั้นตอนของหน่วยงาน
ฟอร์มรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์
แนบรูปและตำแหน่งปัญหา
จัดประเภทเรื่องและส่งต่อกองงาน
กำหนดผู้รับผิดชอบและวันครบกำหนด
แจ้งความคืบหน้าตามสถานะ
รายงานเรื่องค้างและปัญหาซ้ำ
WORKFLOW
ภาพการทำงานของระบบ
- 1
ผู้ร้องเรียนยื่นเรื่อง
- 2
เจ้าหน้าที่คัดแยกและรับเรื่อง
- 3
กองงานดำเนินการและบันทึกผล
- 4
แจ้งสถานะหรือผลการดำเนินงานกลับ
คำถามที่พบบ่อย
รองรับการแจ้งไฟดับ ถนนชำรุด และน้ำไม่ไหลได้ไหม?
ได้ สามารถกำหนดหมวดคำร้องและข้อมูลที่ต้องเก็บให้เหมาะกับแต่ละประเภทปัญหา
ส่งต่อเรื่องตามกองหรือพื้นที่ได้อย่างไร?
ออกแบบกติกาส่งต่อจากประเภทเรื่อง ตำบล หรือพื้นที่รับผิดชอบ พร้อมให้เจ้าหน้าที่ปรับก่อนส่งได้
ดูรายงานเรื่องร้องเรียนค้างได้หรือไม่?
ได้ Dashboard สามารถแสดงเรื่องใหม่ เรื่องกำลังดำเนินการ เรื่องเกินกำหนด และสถิติตามหมวดได้
ระบบที่เกี่ยวข้องสำหรับหน่วยงานราชการ
ให้คำปรึกษาโครงการสำหรับหน่วยงานในอุบลราชธานี ศรีสะเกษ ยโสธร อำนาจเจริญ สุรินทร์ และบุรีรัมย์ ผ่านการประชุมออนไลน์